Самыми разными способами. Недавно стало заметно, что в отделениях начали бесплатно раздавать Wi-Fi. Услуга востребована, забота о клиенте проявлена, но таким образом банки ещё и собирают дополнительную информацию о посетителях. Информация правит миром, и банки это знают. В основном эти данные потом используются для таргетированной рекламы, предложений конкретных услуг и даже конкурентной разведки.

«Интернет дает возможность на основе трафика пользователя идентифицировать человека еще до того, как тот подойдет к консультанту», заявляют в банках. Изучая сайты, которые посещал клиент, ему можно сделать персональное выгодное предложение. Особенно, если в банке очередь и человек долгое время сидит в телефоне. Многие клиенты как раз сравнивают услуги и условия в разных банках, чтобы понимать, на что они могут претендовать. Банки могут это использовать и заранее понять, какие услуги интересуют клиента. Если думаете, что это фантастика, то нет. Кредитные учреждения, по отзывам сотрудников, этим уже занимаются. Также собирается информация, какие источники посещают клиенты, чтобы впоследствии давать там рекламу.

Доказано, если есть знания, чем интересуется человек, реклама и специальные предложения под этим соусом идут гораздо лучше и воспринимаются более лояльно. Плюс ко всему, банки узнают информацию и о других банках, а также о том, какие предложения конкурентов более всего заинтересовали клиентов. Бесплатный интернет в своих офисах уже установили почти все крупные банки. Будете сидеть в очереди, помните об этом.

@Okolobanka