Программа погашения с дисконтом

Добрый день. Вот уж не думал, что придется писать отзывы на ресурсах, но ситуация уже достала. Альфа-банк придумал отличную опцию – при затруднении погашения кредита (выход на неоплату) они предлагают погасить задолженность с дисконтом. И скидку предлагают довольно внушительную. Но по факту выглядит все не совсем так радужно. Рассказываю все как было.

Специалист отдела взыскания согласовала дисконт, я оплатил указанную к погашению сумму и подумал, насколько крутой и лояльный к своим клиентам банк. Но не тут-то было. Через неделю-две остаток долга (равный сумме дисконта), так и продолжал числиться на мне. На мой вопрос, в службе взыскания предложили мне пообщаться с региональным представителем по месту моего проживания, т.к. мое дело находится у него. Данный сотрудник, сообщил, что суммы, внесенной мной недостаточно для закрытия кредита, и надо доплатить. Сумма дисконта сократилась процентов на 35-40%. Неприятно, конечно, но подумал – ладно, вина то моя в неоплате, а тут вроде как навстречу банк идет. Пусть будет хоть какая-нибудь скидка. Доплатил. Теперь три месяца никто не может списать остаток задолженности, но зато ежедневно звонят с требованием погасить задолженность. Потом начинают разбираться, сообщают, что перенаправят мое дело ответственному сотруднику для закрытия кредита. И опять всё по новой.

В общем, по факту, очень хорошую идею, направленную на лояльность и клиентоориентированность, загубили некачественным исполнением сотрудников. Очень жаль.

@Okolobanka