Материнский капитал и ВТБ несовместимы. Никогда не думал, что будет такой момент, при котором я буду писать отзыв на достаточно солидный банк, но увы.

22.07.2020г. В отделении банка ВТБ написал заявление на распоряжение маткапиталом в пользу ЧДП, все хорошо зарегистрировали дали квиток отрывной. Мне сразу сказали, что процесс долгий так как это нововведение для банка. Спустя 2 недели звонок из этого отделения с просьбой прийти еще раз написать заявление, якобы 23.07.2020г. изменилась форма заявления и поступил звонок с Москвы, что нужно переделать, с учетом того что я написал 22 числа и в момент написания действовало заявление старой формы, а ведь прошло уже 2 недели проценты идут. 06.08.2020г. я посетил это же отделение банка и составили новое заявление.

Спустя месяц я неоднократно пытался узнать статус моего заявления в контакт-центре, но ответ был всегда один и тот же: «у нас нет информации по таким видам заявлений», оставлял запрос на обратный звонок из отделения и из ипотечного центра, так как контакт центр я так понимаю сам не знает кто должен этим заниматься. Никто так и не перезванивал. Каждый раз захожу в мобильный банк в надежде увидеть изменения, но их так и не происходит.

12.10.2020 г. Накипело, узнаю в ПФР, что оказывается 09.08.2020г. был запрос от ВТБ на наличие материнского капитала у супруги, ПФР ответил на запрос, далее никаких документов от банка не поступало. В этот же день посетил очередной раз это же отделение банка с вопросом, что происходит, где результат, на что мне ответа никакого не последовало, якобы заявление принимал другой сотрудник с другого компьютера, и мы ничего не можем увидеть, отвечали мне сотрудники. Таким образом, получается, что мои документы зависли в банке уже 66 дней, ничего с ними не происходит или они вообще утеряны, я этого знать не могу. Считаю, что за такой промежуток времени можно было разобраться и решить вопросы если они имеются из-за компетенции персонала, который должен заниматься данными вопросами мне приходиться платить просто так лишние проценты два с лишним месяца! Было составлено обращение с просьбой разобраться в ситуации. Зачем вообще тогда сделали такую услугу по распоряжению средствами маткапитала через банк, если сотрудники отделения сами не знают, как действовать, как заполнять правильно. У нас хочется как лучше, а получается, как всегда.

@Okolobanka